Reklamationen erwünscht
Von Stefan Krähenbühl. Aktualisiert am 14.06.2012 2 Kommentare
Artikel zum Thema
- Würdigungen an Trauerfeier für Otto Ineichen
- Eskil Suter: Tüftler aus Turbenthal
- Regionale Solarunternehmer boomen
Teilen und kommentieren
Korrektur-Hinweis
Melden Sie uns sachliche oder formale Fehler.
Die Welt lädt zur Frustration ein. Freie Sitzplätze in Pendlerzügen sind genauso selten wie E-Mails ohne Verkaufsabsichten, die neuste Elektronik ist nach kurzer Lebensdauer Schrott, und die Warteschlaufe des wegen falscher Rechnung kontaktieren Telekom-Anbieters pumpt einem spätestens nach fünf Minuten das Blut in die Wangen. Um dem Ärger Luft zu verschaffen, greifen viele Schweizer zum einzig verfügbaren Mittel: der Reklamation. Die Schreiben, die bei Schweizer Firmen täglich eingehen, sind zahlreich. Und sie ringen ihren Verfassern viel Zeit und Aufwand ab.
«Das muss nicht sein», dachte sich vor zehn Jahren der Zürcher Reto Puma. Für Puma, der zuvor frisch als Callcenter-Agent bei der Swisscom angefangen hatte, gehörten Reklamationen damals zum Tagesgeschäft. Seine Überlegung: Wenn ein Unternehmen als zentrale Anlaufstelle Reklamationen entgegennehmen und an die schuldbaren Firmen weiterleiten würde, könnten die Menschen viel Zeit und Nerven sparen. Die Idee wurde belächelt. «Ich war zu jung, um ernst genommen zu werden», sagt der 33-Jährige heute. «Das ist jetzt anders.»
Hoffen auf Kooperationen
Vor einem Monat lancierte Puma die erste Schweizer Reklamationszentrale. Infrastruktur, Technik und Personal teilt das Start-up mit dem Dübendorfer Callcenter Skylead, in dem Puma als Projektleiter tätig ist. Täglich gehen zurzeit mehrere Anrufe von Menschen ein, die mit einem Unternehmen oder einer Institution unzufrieden sind. Agenten nehmen die Reklamation auf, verfassen aufgrund der abgefragten Informationen einen standardisierten Brief und beschweren sich damit im Namen der anrufenden Person bei der Verursacherfirma – und das seit Lancierung am 7. Mai bereits rund 250-mal.
Lesen Sie mehr dazu im ZO/AvU vom Freitag, 15. Juni. (ZO/AvU)
Erstellt: 14.06.2012, 20:35 Uhr
Kommentar schreiben
Verbleibende Anzahl Zeichen:
Bitte warten2 Kommentare
Wie kann man nur von Erfolgsaussichten sprechen, wenn Risiken gepredigt werden - das kann ja wirklich keine Erfolgs-Geschichte werden - da kann man sich wirklich Zeit und Nerfen und auch Spesen sparen in dem man die Sache selbst an die Hand nimmt. Antworten